ParsPortal

امکانات پارس ساپورت

تیکت

تیکت سيستم ساماندهي درخواستهاي كاربران از طریق Email و يا انواع فرم های ارسال شده می باشد. کلیه درخواست ها را دریک بانک اطلاعاتی ذخیره و برای پاسخ دهی، بدون نیاز به برنامه هایی چون Outlook، در اختیار کارشناسان قرار می دهد. از مزیت های برجسته آن نظارت کامل مدیران بر روند پاسخدهی و امکان انتقال تیکت ها بین گروه ها و کارشناسان می باشد.

گفتگو

درمواقعی که كاربران به سوالاتي برخورد مي كنند كه به راهنمايي و پاسخ فوري احتياج دارند. ابزار گفتگو يا Chat امكان ارسال و دريافت پيغام فوري را فراهم می کند که در ارائه خدمات پشتیبانی به مشتريان تاثير گذار است. امروزه وجود چنين سيستمي براي برقراري ارتباط با واحد فروش شركت جهت رفع ابهامات، مشاوره و راهنمايي برای افزايش فروش محصولات يا خدمات ضروري است.

دانشنامه

دانشنامه يا پايگاه دانش (Knowledge Base) مجموعه اي از نوشته هاي آموزنده در زمينه موضوع و مطالب مندرج در سايت ،. راه حل مشكلات گزارش شده توسط كاربران ویا معنا و مفهوم موضوعات و كلمات مختلف و... را جمع آوري نموده و بصورت دسته بندي شده فراهم مي آورد.

اخبار

برای آگاهی مشتری و کاهش تماس های تلفنی لازم است آخرين اخبار مربوط به خدمات پشتيباني مانند جزئي ترين تغييرات در محصول يا خدمت و بروز اختلال در عملكرد، با توجه به قابليت گروهبندي با موضوعات مختلف در يك سامانه پشتيباني آنلاين قرار داده شود.

راهنما

در يك راهنما، دستورالعمل و نحوه استفاده از يك محصول يا خدمت، بصورت مرحله به مرحله و به كمك متن و تصوير شرح داده مي شوند. دفترچه راهنمايي حاوي شرح اجزا و امكانات محصول، روش استفاده بصورت آنلاين از جمله نكات كليدي در جذب مشتري و افزايش فروش مي باشد. وجود راهنماي كاربري در كنار كيفيت، اطمينان خاطر بيشتري به مشتري مي دهد.

دانلود

امكان دانلود فايل هاي مورد نياز، مانند كاتالوگ و فايل هاي آموزشي محصولات و خدمات ، فايل هاي راهنما و دانشنامه ها (با هر فرمتي مثل DOC و PDF) که در قالب يك فايل قابل دانلود قرار داده شوند را براي كاربران خود محيا مي نمايند. قرار دادن امكان دانلود اين فايل ها، تاثير مستقيمي در جذب كاربران خواهد داشت.

مدیریت کاربران

مدیریت گروه ها

امنیت

لیست سیاه

ویژگی‌ها و
سامانه‌ها

دسترسی شی گرا

مدیریت خروجی

ماژول های وابسته

مدیریت واژه ها

گروهبندی ماژولها

ماژول های ارتباطی

سایر ماژول ها

مدیریت پوسته ها

Security