Was ist Pars Support?

Pars Support ist Online-Support-Software oder in anderen Worten es ist Help Desk Software. Diese Software für Firmen, Organisationen, Institutionen (oder irgendeine reale Person mit Rechten, die durch die Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden) zu organisieren und Automatisierung der Backup-User-Aktivitäten wie die Verwaltung von Anfragen verwendet wird und Follow-up von ihnen, Online-Hilfen und Schulungsunterlagen .

Mit Präsenz der meisten anwendbaren Werkzeuge der Pars-Support-Software wie (Chat, Ticket-, Knowledge Base, Hilfe), werden Ihre Anrufe erheblich reduzieren und die Sie gerade auf die Entwicklung und den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu konzentrieren.
Aufgrund der Anwesenheit solcher Einrichtungen auf Ihre Online-Support-System, bevorzugen die meisten Benutzer diese Einrichtungen statt Telefonieren verwenden.

Wenn Benutzer auf Fehlersuche oder bekommen Antwort als höhere Gewalt brauchen, ist Online-Chat die beste Option. Online-Chat ist nicht nur für die Kunden zu unterstützen, aber dass die Verwendung von im Bereich der Umsatzsteigerungen Dienstleistungen und Produkten einen Umsatz von Firmen wertvoll. Heute sind die meisten Anwender suchen ihr Produkt oder eine Dienstleistung Firma im Internet. Vorhandensein von Tools, die Reaktion auf Anforderungen des Benutzers zu sein und gleichzeitig beraten können würde als eines der wesentlichen Werkzeuge zur Verkaufseinheit werden.

Erstellen Archiv der durchgeführten Gespräche zwischen Anwendern und Experten ermöglicht Managern, über den Prozess des Gesprächs und Service zu Experten ihrer eigenen Firma oder Organisation problemlos und ohne Bedenken zu informieren.

Dialog-Konferenz ist einer der Vorteile von Online-Chat. Dies bedeutet, dass ein Benutzer mit mehreren Experten gleichzeitig zu chatten, während Experten eine private Nachricht schicken kann, um miteinander zu beraten.

Auch der Chat benutzen ist viel günstiger als Telefon, das gemeinsame Werkzeug zu kommunizieren ist. Auch die Übertragung von Daten über Chat ist sicherer als das Telefon, da Wahrscheinlichkeit für falsche Konzepte in der auditiven (Telefon) ist mehr als Dokumente (Chat).

Die meisten der Fragen, die Kunden von einem Produkt oder Dienstleistungen haben, sind diejenigen, die von anderen Kunden vorgeschlagen worden sind. Sie können von Ihren Kunden zu bitten, ihre Probleme und Fragen, bevor Sie durch Aufruf der verfügbaren Wissensbasis, indem ihre Fragen und Probleme in Form von Knowledge Base zu entgiften. Auch Sie können Ihre Zeit sparen, wenn ein Kunde nicht zur Verfügung Wissensbasis zur Kenntnis genommen und vorgeschlagen, sein Problem und Fragen über das Ticket, E-Mail oder Chat, durch die Verknüpfung von entsprechenden Lexika zu ihm.

Mit Wechsel der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen immer gibt es Bedenken, dass, ob neue Mitarbeiter lösen konnten Kunden Probleme und Fragen, oder nicht? Nicht mit der Anwesenheit von Wissensbasis, die Sie bereits erstellt haben werden, zu kümmern. Da neue Mitarbeiter auch bieten kann eine zuverlässige Antwort mit dem Hinweis verfügbaren Wissensbasis und übertragen Sie dann auf Benutzer.

Ticket ist ein System, das Anfragen von Nutzern organisiert und sammelt alle Anfragen, die durch die E-Mail oder Ticket-Formular gesendet wurden, und speichern Sie sie auf einer Datenbank und teilen zwischen den jeweiligen Experten durch einen Sachverständigen, die die meisten das Bewusstsein über diesen Antrag hat geantwortet werden. In der Zwischenzeit Experten kann Anfragen oder Tickets zu einander erhalten oder wenden Sie sich untereinander durch Private Nachricht und senden Sie dann, wenn der Benutzer.

Einer der wichtigsten Vorteile dieses Systems ist, dass es als E-Mail Absender oder Empfänger funktioniert (SMTP/POP3) und Experten müssen nicht verwenden POP3 Programme (wie Outlook ) nicht mehr.

User können auch ihre reagieren in ihrer Mailbox oder per Login auf Online-Support-System Aussicht, nach und Antwort, um sie durch Web.

Ein weiterer Vorteil der Ticket-System kann als Aufsicht auf dem Weg von Experten Antworten zu nennen. Einer der Manager des Unternehmens ist die Besorgnis über die Aufsicht und die Art und Weise von Expertisen für Benutzer reagiert. Manager sind in der Lage, verwalten und anzeigen Zyklus von Respond, die zwischen verschiedenen Anwendern und Experten problemlos durchlaufen wird oder verwalten und anzeigen Latenz Dauer der unbeantworteten Tickets durch die Beobachtung Präsenz Tickets.

Wenn ein Administrator oder ein Ticket sendet der Mitglieder durch die Platte, wird seine Fahrkarte am Bedienfeld gespeichert und als auch an die entsprechende Person geschickt.

Ein Mitglied kann aus Frage-Ticket-System zu senden für eine Gruppe oder auch ein bestimmtes Experte und erhalten Antwort in der nächsten Zeit.