Gathering tickets from email and forms
تيكت Ticket یا تیکتینگ Ticketing يك سيستم ساماندهي درخواستهاي كاربران است كه تمامي درخواست هايي كه با ایمیل (Email) و يا از طريق فرم های مختلف (انواع فرم ها مثل فرم تماس با ما، استخدام، انتقادات، فرم ارسال تیکت و ...) ارسال شده اند را جمع آوري و در يك بانك اطلاعاتي ذخيره نموده و بين كارشناسان مربوطه به اشتراك مي گذارد تا كارشناسي كه بيشترين آگاهي را نسبت به آن درخواست دارد، پاسخدهي نمايد. از آنجا که در یک سایت پشتیبانی، کارشناسان مختلفی در حال پاسخگویی هستند، درمواقعی که کارشناسی به هر دلیل قادر به پاسخگویی به یک تیکت نباشد، کارشناسان دیگر قادر به مشاهده و پاسخگویی به آن تيكت می باشند، چرا که با استفاده از تاریخچه ای که برای هر تیکت نگه داشته می شود، کلیه اعضای یک گروه می توانند در روند کاری آن تیکت قرار بگیرند.
Take a private message between experts
همچنين كارشناسان مي توانند درخواست هاي (تيكت هاي) رسيده را به يكديگر ارجاع دهند و يا با استفاده از پيام خصوصي با يكديگر مشورت نمايند و در نهايت پاسخ را براي كاربر ارسال نمايند. توسط ماژول تیکت امکان ارسال تیکت توسط کاربران مهمان، اعضای یک سایت و حتی ارسال تیکت داخلی (بین کارشناسان سامانه پشتیبانی) وجود دارد.
Transfer tickets between agents, groups or departments
پس از دریافت تیکت، امکان پاسخگویی، ارجاع یا انتقال به شخص دیگر، بسته نمودن و همچنین قفل نمودن تيكت وجود دارد. با استفاده از ماژول تیکت (تیکتینگ) روند پرسش و پاسخ میان کاربر و کارشناس مکانیزه و سازماندهی می شود. از مهمترين مزيت هاي سيستم تيكت (Ticketing System) اين است كه به عنوان يك سيستم دريافت و ارسال ايميل (SMTP/POP3) عمل ميكند و كارشناسان، ديگر به استفاده از برنامه هاي POP3 (مثل Outlook) نيازي نخواهند داشت.