Transfer tickets between helpdesks
Ticket est le système organisé qui organise toutes les demandes qui ont été envoyées par e-mail ou par billet et recueille et les enregistre sur une base de données et d'actions entre les administrateurs respectifs à répondu par l'administrateur qui a le plus conscience de cette demande.
Comme il ya différents administrateurs de site de support qui réagissent, alors quand admin n'est pas en mesure de répondre à un billet, les autres administrateurs sont en mesure de visualiser et de répondre à ce billet, parce que tous les membres d'un groupe peut être placé sur le processus de travail de ce billet.
Assign tickets lower and higher priorities
Aussi les administrateurs peuvent l'avant reçu des billets à l'autre ou de conseiller à l'autre par message privé et, enfin, envoyer réponse à l'utilisateur.
Il ya possibilité d'envoyer des billets par les utilisateurs invités, membres du site et même d'envoyer un billet interne (entre les administrateurs du site) en utilisant le module billet.
Transfer tickets between agents, groups or departments
En plus de recevoir des billets, la réponse, en avant ou en transférer à une autre personne, il ya possibilité de verrouiller ou fermer le ticket.
Un des avantages les plus importants de ce système est qu'il fonctionne comme un émetteur ou le récepteur Email (SMTP/POP3) et les experts ne seront pas besoin d'utiliser POP3 programmes (comme Outlook ) plus.