چگونگی انتخاب نرم افزار crm برای بیزنس

CRM که مخفف Customer relationship management است نرم افزاری برای مدیریت ارتباط و تعامل با مشتریان است. از طریق این نرم افزار می‌توانید اطلاعات مختلف مشتریان خود را جمع‌آوری کنید، ارتباط مؤثری با آنها ایجاد کنید، نیازهای آنها را بهتر بشناسید و آنها را به مدت طولانی‌تری نگه دارید. همچنین استفاده از CRM باعث می‌شود که فرآیند فروش ساده‌تر شود، نیازهای تبلیغاتی کاهش پیدا کند و بازدهی کار چندین برابر شود.

نرم افزارهای سی آر ام بسیاری وجود دارند که باید هنگام خرید آن‌ها فاکتورهای بسیاری را مد نظر قرار دهید تا به انتخاب درستی برسید و عملکرد بهینه را در تعامل با مشتریان خود ممکن سازید. سی آر ام در واقع رویکردی است که کسب و کارهای مختلف می‌توانند بر مبنای آن ارتباط خود را با مشتریان ارتقاء بخشیده و با سرعت بیشتری مشتری جدید جذب کنند. این نرم افزار یک استراتژی راهبردی است که به عنوان اصلی‌ترین ابزار مدیریت ارتباط و فرآیند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای همگام و همسو کردن فعالیت‌های شرکت‌ها اتخاذ می‌گردد.

اگر از دیدگاه تکنولوژی، سی آر ام را بررسی کنیم به وسیله‌ای می‌رسیم که از آن برای ارتباط بهتر با مشتری و ثبت گزارش این تعامل استفاده می‌شود. خرید CRM به شرکت‌های مختلف کمک می‌کند که تمام اهداف، فعالیت‌ها، سیاست‌های کاری، دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف را در یک پلتفورم پکپارچه داشته باشند.

قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزارهای موجود در شرکت

امکان بررسی فعالیت کارمندان بخش فروش و مدیریت عملکرد فروش

مدیریت و ذخیره اسناد

قابلیت ایجاد گزارش‌های پیشرفته

امکان شناسایی مشتریان مهم

قابلیت ایمیل مارکتینگ

امکان چت کردن

در اختیار گذاشتن لحظه‌ای اطلاعات

دارا بودن نسخه موبایل برای سهولت دسترسی

محیط کاربری مناسب (فضای گرافیکی کاربر پسند نرم افزار)

نسخه آزمایشی و رایگان نرم افزار

وجود ابزار BPMS یا مدیریت فرآیندهای کاری

قابلیت توسعه و ارتقا نرم افزار و افزودن ماژول و ابزار

دنیای امروز کسب و کار با تغییرات اساسی روبرو شده و در این میان، نرم‌افزار ارتباط با مشتری به سوی استفاده از ابر تغییر یافته و ویژگی‌های مطلوبی را شامل می‌شود که سازمان‌ها و شرکت‌ها را به، بکارگیری از این تکنولوژی سوق می‌دهد.

برخی از تامین کنندگان نرم افزار سی آر ام، نرم افزار تحت وب، و برخی دیگر نرم افزار تحت فضای ابری ارائه می دهند. که هر کدام ویژگی های خاص خود را دارد.

استفاده از سی آر ام که مبتنی بر تکنولوژی ابر است به شما این امکان را می‌دهد تا بدون پیچیدگی‌های سخت‌افزاری و فقط با دسترسی به اینترنت از هر جای دنیا به آن دسترسی داشته باشید. بنابراین با هر دستگاهی که قابلیت دسترسی به اینترنت داشته باشد، از قبیل تبلت و موبایل می‌توانید به نرم‌افزار دست پیدا کنید که این خصوصیت، انعطاف‌پذیری این تکنولوژی را نشان می‌دهد.

یکی دیگر از ویژگی‌های بارز CRM مبتنی بر ابر، امنیت بالای آن است. به اینصورت که اگر دستگاه شما به هر دلیلی معیوب شود، اطلاعات و داده‌های شما به طور امنی در ابر محفوظ می‌ماند و دیگر نیازی به خریدن تجهیزات گران قیمت با امنیت بالا را ندارید.

همچنین هزینه‌های گران برای خرید تجهیزات سخت‌افزاری کاهش می‌یابد و هزینه‌ای برای خرید سرور و یا فضایی برای نگهداری سرور پرداخت نمی‌کنید.