سناریو ماژول آزمون

در سازمان ما اطلاعات و پیام های بسیاری بین کارمندان منتقل میشود، این موضوع باعث شده بود که تعداد تماس های داخل سازمان بسیار زیاد باشد و کارمندان هربخش برای هر انتقال پیام کوچکی مجبور به برقراری تماس تلفنی با یکدیگر و یا رفت و آمد میان واحدها بودند. ما به دنبال راهی بودیم که این تماس ها را کمتر کنیم. با معرفی ماژول IMعلاوه بر اینکه تماس های بین مدیران ما خیلی کمتر شد، هر مدیر می تواند پیام های مربوط به خود را در زمان های مقتضی، مشاهده و آنها را پاسخ دهد.

شرکت ما از واحد های مختلفی تشکیل شده است، هر یک از این واحد ها با توجه به نوع فعالیت خود، از طریق سامانه پارس ساپورت، با مشتریان مختلف در تماس هستند و از طریق چت و یا تیکت به سوالات و مشکلات آنها به صورت آنلاین پاسخ می دهند، در شرایطی که نیاز به بررسی مورد توسط کارشناسان دیگر باشد، از طریق پیغام خصوصی در ماژول چت و یادداشت خصوصی در ماژول تیکت، پیغام های لازم را به تیکت یا گفتگو الصاق کرده و به اطلاع کارشناس گیرنده می رسانند. در این میان گاهی نیاز به ارتباط میان مدیران و تبادل نظرات وجود دارد، برای جلوگیری از برقراری تماس های تلفنی و تبعات آن، از ماژول IM برای ارتباطات داخلی مدیران استفاده کرده ایم. با این روش مدیران از طریق مسیری سریع گفتگو و ارتباطات لازم میان خود را برقرار میکنند. همچنین انجام کارهای وب سایت ما از طریق کارشناسان مختلف مان در واحدهای مربوطه انجام می گردد، مثلا در واحد خبرگزاری با استفاده از ماژول اخبار، خبرها به صورت آنلاین روی سایت قرار می گیرند، هماهنگی های لازم جهت تایید خبرها بوسیله مدیران ارشد توسط ماژول IM انجام میگردد و دیگر نیازی به استفاده از سیستم ایمیل یا تماس تلفنی وجود ندارد.