تيكت ، ارتباط تضمین شده و بدون تاخیر مشتریان با بخش های مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخش های شرکت با یکدیگر می باشد .
تیکتینگ یک سیستم مدرن و جهانی براي ارائه
پشتیبانی بهینه و نظام مند در جمع وسیع و با تعداد زیادی کاربران می باشد كه روز به روز در حال فراگير شدن در بين شركتها و موسسات خدماتي مي باشد.
سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق
تیکت (
Ticket)، سرویسی است که به یکی از پر طرفدار ترین سیستم های
Helpdesk تبدیل شده است. هر مطلب
پشتیبانی در قالب یک
تیکت تعریف می گردد که با شماره و موضوع از سایر موارد متمايز مي گردد و این امکان وجود دارد تا یک موضوع با چند بار
پرسش و پاسخ اصطلاحا در یک Conversation بررسی شود. همچنین شما از طریق
سیستم تیکتینگ می توانید سوالات و مشكلات خود را دنبال نمایید (شامل پاسخ های داده شده و شخص یا اشخاص پاسخ دهنده).
فرض کنید شما صاحب یک شرکت بازرگانی کامپیوتری با تعداد زیادی مشتری هستید. شرکت شما شامل بخش هایی مانند پشتیبانی، فروش، روابط عمومی، مدیریت و ... می باشد. شما مي توانيد از طريق
سیستم تيكت با بخش هاي مختلف و یا مشتریان خود ارتباط برقرار كنيد.
از عمده دلایل موفقیت این نوع سرویس دهی متمرکز، می‌توان موارد ذیل را نام برد :
-
امکان ارسال درخواست کاربران از طریق فرم های ارتباط با ما و یا استفاده از ایمیل و نرم افزارهای ارسال ایمیل نظیر Outlook برای ارسال درخواست و تبدیل آن به تیکت در بخش جوابگویی، رابط کاربری عامه پسند که به شکلی طراحی شده که کاربر در کمترین زمان و کلیک ممکن به جواب خود رسیده و یا درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال کند.
-
محیط تحت وب ارسال درخواست یا تیکت و دریافت پاسخ مطلوب یا مشاوره از همان طریق که باعث گشته این سرویس دهی در قالب مکان جغرافیایی خاصی محدود نشده و به مشترک این امکان را می دهد که در هر نقطه از جهان و با داشتن دسترسی به اینترنت، سفارشات و یا درخواستهای خود را پیگیری نماید.
-
در سیستم پشتیبانی تیکت شما می توانید تاریخچه موارد و سؤالات خود را بدون نگرانی در مورد حذف آنها و به ترتیب ارسال شان را در دسترس داشته باشید و در صورت نیاز به سهولت و راحتی با ورود به صفحه شخصي خود به آنها دسترسی پیدا کنید، اين مورد به اين دليل اهميت دارد كه در بعضي از موارد همان مشكلات و يا سوالات قبلي اتفاق مي افتند كه با مطالعه تيكتینگ هاي قبلي،جواب سوال خود را در كوتاهترين زمان بدست مي آوريد.