F.A.Q به معنای
سوالات متداول می باشد. در واقع
پرسش و پاسخ یک سند
آنلاین است که به یک سری از سوالات رایج کاربران در مورد یک موضوع خاص در سایت
پاسخ می دهد.
F.A.Q به افرادی که در مورد یک مطلب خاص دارای سوالاتی می باشند کمک می کند تا به صورت کلی با تمام سوالات مطرح شده در آن زمینه آشنا و به پاسخ های داده شده به هریک از آنها دسترسی داشته باشد. امروزه
F.A.Q ها یا همان
پرسش و پاسخ های متداول، شامل مباحثی متفاوتی اعم از
زبان های مختلف
برنامه نویسی و یا حتی راهنمایی در زمینه
طراحی در
فضای وب می باشند. وب سایت ها اغلب قبل از آن که کاربران
سوالات خود را مطرح نمایند آنها را به
پرسش و پاسخ متداول ارجاع می دهند بدین صورت تعداد مراجعه کنندگان به بخش
پشتیبانی فنی نیر کاهش می یابد.