Qu'est-ce que Pars Support?

Pars Support est un logiciel de support en ligne ou en d'autres mots c'est un logiciel Help Desk. Ce logiciel est utilisé pour les entreprises, organisations, institutions (ou toute personne réelle, avec les droits qui leur sont offertes par le produit ou service) pour organiser et d'automatisation des activités de sauvegarde des utilisateurs tels que la gestion des demandes et le suivi d'entre eux, l'aide en ligne et documentations de formation .

Avec la présence des outils les plus pertinentes de soutien des logiciels tels que Pars (Chat, la base de connaissances de billets,, Aide), vos appels seront de réduire de manière substantielle et que vous venez de se concentrer sur le développement et la vente de vos produits et services.
En raison de la présence de ces installations sur votre système de soutien en ligne, la plupart des utilisateurs préfèrent utiliser ces installations au lieu de faire des appels téléphoniques.

Lorsque les utilisateurs ont besoin de dépannage ou d'obtenir réponse que la force majeure, Chat en ligne est la meilleure option. Chat en ligne est précieux non seulement pour le soutien des clients, mais l'utilisation de ce dans le domaine des services augmente les ventes et les ventes de produits d'entreprises. Aujourd'hui, la plupart des utilisateurs cherchent leur produit ou leur société de services sur internet. Présence d'outils qui peuvent être la réponse aux besoins des utilisateurs et de conseiller dans le même temps serait considéré comme l'un des outils essentiels à l'unité de vente.

Faire des archives de conversations accomplis entre les utilisateurs et les experts rend les gestionnaires à être informé sur le processus de conversation et de service à des experts de leur propre entreprise ou une organisation simple et sans souci.

Conférence sur le Dialogue est l'un des avantages de la discussion en ligne. Cela signifie qu'un utilisateur peut discuter avec des experts de plusieurs simultanément, tandis que les experts peuvent envoyer un message privé à se consulter mutuellement.

Aussi l'utilisation de chat est le coût beaucoup plus moins de de téléphone qui est un outil commun pour communiquer. Également la transmission de données via le chat est plus sûr que le téléphone, car la probabilité d'obtenir des concepts erronés dans auditive (téléphone) est plus que des documents (le chat).

La plupart des questions que les clients d'un produit ou des services ont sont ceux qui ont été proposées par d'autres clients. Vous pouvez demander à vos clients pour détoxifier leurs problèmes et de questions avant de faire appel à travers la base de connaissances disponibles en exposant leurs questions et de problèmes sous la forme de base de connaissances. Même si vous pouvez économiser votre temps, si un client n'a pas noté la base de connaissances disponible et proposé son problème et des questions par l'intermédiaire du ticket, email ou chat, en reliant les encyclopédies respectifs pour lui.

Avec le changement de l'employé dans votre entreprise il ya toujours des préoccupations que de savoir si le nouveau personnel pourrait résoudre les problèmes des clients et des questions ou non? Ne vous inquiétez pas avec la présence de la base de connaissances que vous avez déjà créé. Depuis nouvel employé peut également correspondre à une réponse fiable en se référant base de connaissances disponible et ensuite transférer aux utilisateurs.

Le billet est un système qui organise les demandes des utilisateurs et recueille toutes les demandes qui ont été envoyés via le formulaire de courrier électronique ou billet, puis les enregistrer sur une base de données et de partager entre les experts respectifs à répondu par un expert qui a le plus conscience de cette demande. En attendant, les experts peuvent avancer reçu des demandes ou des billets à l'autre ou de consulter les uns avec les autres en utilisant un message privé, puis envoyer la réponse à l'utilisateur.

Un des avantages les plus importants de ce système est qu'il fonctionne comme un émetteur ou le récepteur Email (SMTP/POP3) et les experts ne seront pas besoin d'utiliser POP3 programmes (comme Outlook ) plus.

Les utilisateurs peuvent également afficher leur répondre dans leur boîte aux lettres ou par connexion à la vue du système de soutien en ligne, à la suite et la réponse à eux à travers Internet.

L'autre avantage du système de ticket, on peut citer la supervision sur le chemin de réponses des experts. Une des préoccupations du gestionnaire de l'entreprise est sur la supervision et la façon de répondre expert pour les utilisateurs. Les gestionnaires sont en mesure de gérer et de visualiser le cycle de la réactivité qui est traversée entre les différents utilisateurs et les experts facilement ou gérer et visualiser la durée de latence de billets sans réponse en observant la présence des billets.

Quand un administrateur ou un des membres envoie un billet à travers le panneau, son billet est enregistré sur le panneau et ainsi que envoyée à la personne correspondante.

Un membre peut envoyer la question du système de billet pour un groupe ou même un expert en particulier et recevoir la réponse la prochaine fois.