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si un tel système estil nécessaire?

De nos jours les entreprises de l'étranger ne sont pas en mesure d'offrir des services de soutien sans avoir le système de support en ligne.

La plupart des utilisateurs se référer au site web des entreprises de recevoir des services de soutien et de l'absence d'un système de soutien sera d'intensifier les contacts téléphoniques et face-à-contacts en face, ce qui réduira la vitesse de votre croissance et de progrès.

Les entreprises qui réussissent qui tiennent compte de ces outils comme des outils nécessaires et offrir des services de soutien multilatérales obtenir le bénéfice de résultats positifs d'un tel système comme incrément si les utilisateurs en raison de la montée du niveau de confiance d'entre eux, une diminution de contacts à la firme et donc du temps libre pour développer la croissance et réduction des coûts de soutien.

Peu importe si vous choisissez Pars Support ou un autre système que votre système de soutien en ligne, assurez-vous que vous réduisez vos coûts de support de manière substantielle et sera la cause de l'augmentation de vos revenus.

Qu'est-ce que Pars Support?

Pars Support est un logiciel de support en ligne ou en d'autres mots c'est un logiciel Help Desk. Ce logiciel est utilisé pour les entreprises, organisations, institutions (ou toute personne réelle, avec les droits qui leur sont offertes par le produit ou service) pour organiser et d'automatisation des activités de sauvegarde des utilisateurs tels que la gestion des demandes et le suivi d'entre eux, l'aide en ligne et documentations de formation .

Réduire vos appels téléphoniques

Avec la présence des outils les plus pertinentes de soutien des logiciels tels que Pars (Chat, la base de connaissances de billets,, Aide), vos appels seront de réduire de manière substantielle et que vous venez de se concentrer sur le développement et la vente de vos produits et services.
En raison de la présence de ces installations sur votre système de soutien en ligne, la plupart des utilisateurs préfèrent utiliser ces installations au lieu de faire des appels téléphoniques.

chat en ligne

Lorsque les utilisateurs ont besoin de dépannage ou d'obtenir réponse que la force majeure, Chat en ligne est la meilleure option. Chat en ligne est précieux non seulement pour le soutien des clients, mais l'utilisation de ce dans le domaine des services augmente les ventes et les ventes de produits d'entreprises. Aujourd'hui, la plupart des utilisateurs cherchent leur produit ou leur société de services sur internet. Présence d'outils qui peuvent être la réponse aux besoins des utilisateurs et de conseiller dans le même temps serait considéré comme l'un des outils essentiels à l'unité de vente.

Faire des archives de conversations accomplis entre les utilisateurs et les experts rend les gestionnaires à être informé sur le processus de conversation et de service à des experts de leur propre entreprise ou une organisation simple et sans souci.

Conférence sur le Dialogue est l'un des avantages de la discussion en ligne. Cela signifie qu'un utilisateur peut discuter avec des experts de plusieurs simultanément, tandis que les experts peuvent envoyer un message privé à se consulter mutuellement.

Aussi l'utilisation de chat est le coût beaucoup plus moins de de téléphone qui est un outil commun pour communiquer. Également la transmission de données via le chat est plus sûr que le téléphone, car la probabilité d'obtenir des concepts erronés dans auditive (téléphone) est plus que des documents (le chat).

Base de connaissances

La plupart des questions que les clients d'un produit ou des services ont sont ceux qui ont été proposées par d'autres clients. Vous pouvez demander à vos clients pour détoxifier leurs problèmes et de questions avant de faire appel à travers la base de connaissances disponibles en exposant leurs questions et de problèmes sous la forme de base de connaissances. Même si vous pouvez économiser votre temps, si un client n'a pas noté la base de connaissances disponible et proposé son problème et des questions par l'intermédiaire du ticket, email ou chat, en reliant les encyclopédies respectifs pour lui.

Avec le changement de l'employé dans votre entreprise il ya toujours des préoccupations que de savoir si le nouveau personnel pourrait résoudre les problèmes des clients et des questions ou non? Ne vous inquiétez pas avec la présence de la base de connaissances que vous avez déjà créé. Depuis nouvel employé peut également correspondre à une réponse fiable en se référant base de connaissances disponible et ensuite transférer aux utilisateurs.

billet

Le billet est un système qui organise les demandes des utilisateurs et recueille toutes les demandes qui ont été envoyés via le formulaire de courrier électronique ou billet, puis les enregistrer sur une base de données et de partager entre les experts respectifs à répondu par un expert qui a le plus conscience de cette demande. En attendant, les experts peuvent avancer reçu des demandes ou des billets à l'autre ou de consulter les uns avec les autres en utilisant un message privé, puis envoyer la réponse à l'utilisateur.

Un des avantages les plus importants de ce système est qu'il fonctionne comme un émetteur ou le récepteur Email (SMTP/POP3) et les experts ne seront pas besoin d'utiliser POP3 programmes (comme Outlook ) plus.

Les utilisateurs peuvent également afficher leur répondre dans leur boîte aux lettres ou par connexion à la vue du système de soutien en ligne, à la suite et la réponse à eux à travers Internet.

L'autre avantage du système de ticket, on peut citer la supervision sur le chemin de réponses des experts. Une des préoccupations du gestionnaire de l'entreprise est sur la supervision et la façon de répondre expert pour les utilisateurs. Les gestionnaires sont en mesure de gérer et de visualiser le cycle de la réactivité qui est traversée entre les différents utilisateurs et les experts facilement ou gérer et visualiser la durée de latence de billets sans réponse en observant la présence des billets.

Quand un administrateur ou un des membres envoie un billet à travers le panneau, son billet est enregistré sur le panneau et ainsi que envoyée à la personne correspondante.

Un membre peut envoyer la question du système de billet pour un groupe ou même un expert en particulier et recevoir la réponse la prochaine fois.

Avec l'utilisation de Pars Soutenir

  • De partout et à tout moment appuyer vos clients.
  • De partout et à tout moment avoir la supervision précise de votre personnel.
  • Créer votre réseau de soutien au sein de quelques minutes.
  • Continuer sur le chat en direct avec vos clients.
  • Améliorer la précision de la réplication à des clients et du temps.
  • Réduire un pourcentage élevé des dépenses d'appui.

Hautes aspects de la qualité et l'examen de différentes exigences liées aux systèmes de soutien en ligne et de leur fournir sous la forme d'un logiciel Help Desk, de convertir Pars Support à des produits compétitifs avec des produits similaires à des sociétés étrangères telles que Smarter piste et Kayako .

Ce produit est enregistré auprès de marque Pars Support et se compose de l'agrément technique du Haut Conseil de l'informatique et aussi son enregistrement du logiciel qui a été fait.

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