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Ticket-Modul

Transfer tickets between helpdesks

Ticket ist die organisierte System, das alle Anfragen, die per E-Mail oder über Ticket übermittelt wurde organisiert und sammelt und speichert sie auf einer Datenbank und Anteile zwischen den jeweiligen Administratoren durch den Admin, die die meisten das Bewusstsein über diesen Antrag hat geantwortet werden. Da es verschiedene Administratoren der Support-Website, die reagieren, werden so als Admin nicht in der Lage, als Reaktion auf ein Ticket gibt, sind die anderen Administratoren in der Lage, anzuzeigen und zu beantworten, um dieses Ticket, denn alle Mitglieder einer Gruppe auf der Arbeitsprozess gelegt werden können dass Ticket.

Assign tickets lower and higher priorities

Zudem können Administratoren vorderen Fliegen miteinander empfangen oder teilt, die miteinander über private Nachricht und zu senden, Antwort an den Benutzer.
Es gibt Möglichkeit der Entsendung von Gast-User Tickets, Site-Mitglieder und sogar das Senden interne Ticket (zwischen Administratoren der Site) mit Ticket-Modul.

Transfer tickets between agents, groups or departments

Neben der Eintrittskarte erhalten, Reaktion, nach vorne oder Übertragung auf andere Personen, besteht die Möglichkeit zu sperren oder schließen Sie das Ticket.
Einer der wichtigsten Vorteile dieses Systems ist, dass es als E-Mail Absender oder Empfänger funktioniert (SMTP/POP3) und Experten müssen nicht verwenden POP3 Programme (wie Outlook ) nicht mehr.

Ausstattung

Erstellung und Verwaltung von erstellten Tickets
Verwaltung von empfangenen Tickets
Erstellung von Ticket-Gruppen:
Mit Gründung einer Gruppe, die wir entscheiden, wer E-Mail senden und aus, für welche E-Mail und aus dem Mail-Server Tickets können gesendet und von dem Mail-Server und E-Mail, Karten gesendet werden können. In der Tat Spezifikationen von POP3 und SMTP sind in dieser Einheit angegeben. Diese Informationen sind durch die Firma, die Mail-Server zur Verfügung gestellt wird.
Management von Gruppen erstellten Tickets
Bestimmen Sie Anwendungen von Tickets:
In dieser Einheit die Menschen, die zu dieser Gruppe von Tickets zugreifen können wird angegeben werden.
Bestimmung des POP3 Spezifikationen:
In diesem Abschnitt werden Eigenschaften des Mail-Servers und die E-Mail-Adresse und die wollen wir erhalten E-Mails über sie zu speichern in Form von Tickets angegeben werden.
Bestimmung der Mail-Server
Bestimmung von Port
Bestimmung von username
Bestimmung des Passwort
Bestimmung der Notwendigkeit, SSL :
Diese Option wird ausgewählt werden, wenn SSL von Mail-Server erforderlich ist. Es wird durch Anbieter von Unternehmens-Mail-Server ermittelt werden.
Die Aktivierung oder Deaktivierung von POP3 Import:
Es besteht die Möglichkeit des Imports die E-Mail, die an private E-Mail an Administrator gesendet wurde, wenn POP3 Import aktiv sein.
Bestimmung des SMTP Eigenschaften:
In diesem Abschnitt werden Eigenschaften von E-Mails und Mail-Server geschickt, dass wir E-Mails aus, dass im Abschnitt Ticket angegeben anzeigen möchten.
Bestimmung des E-Mail
Bestimmung von Alias-Namen
Bestimmung der Mail-Server
Bestimmung von Port
Bestimmung der Notwendigkeit, SSL
Bestimmung der Notwendigkeit, Authentifizierung:
Ob die Authentifizierung von E-Mail erforderlich ist oder nicht wird in diesem Abschnitt angegeben werden. Wenn es notwendig sein die erforderlich ist, um Benutzernamen und ein Passwort angeben.
Bestimmen Sie die Anzahl der sichtbaren Gruppen in der Seite von Ticket-Gruppe:
Liste der erstellten Gruppen von Ticket besteht aus Paging-Funktion in Gruppen von Ticket-Seite. Wir sind in der Lage, anzugeben, wie viele Gruppen können auf jeder Seite mit diesem Artikel angezeigt werden.
Sortieren von Gruppen erstellt Ticket auf Name der Gruppe basiert
Sortieren von Gruppen erstellt Ticket nach Verbrauch
Bearbeiten aller eingegebenen Daten für jede Gruppe von Ticket
Entfernen von Gruppen erstellt Ticket
Ansicht von Tickets für jede Person einzeln:
Jeder einzelne Mitglieder oder Experten können ihre eigenen Karten (empfangen oder gesendet) ihre eigenen Karten.
Schaffung eines neuen Ticket
Senden Ticket zu einem E-Mail-Adresse
Senden Ticket für eine der Gruppen definiert und Experten auf System
Verwendung von CC -und BCC für das Senden von E-Mail
Einstellen Priorität für Tickets (bis, normal, nach unten)
Controlling-und Reporting-Suche Domain auf meine Karten durch den Filter
Mit Filter, basierend auf Datum der Erstellung, Status (aktiv, wartet, geschlossen, alle) Priorität (hoch, normal, alle) und Gruppe von Ticket
Suche basierend auf E-Mail (Haupt-und Reserve), Ticket-Nummer, Betreff und Text
Bestimmung der Anzahl der sichtbaren Karten auf meinem Ticket Seite:
Liste der erstellten Tickets auf meinem Ticket ist in der Lage, Paging. Wir sind in der Lage, anzugeben, wie viele Tickets können auf jeder Seite mit diesem Artikel angezeigt werden.
Sortieren Tickets Zahl zugrunde:
Diese Nummer wird auf dem Ticket vom System automatisch vergeben.
Sortieren Tickets unterliegen der Basis
Sortieren von Karten bei E-Mail-Basis
Sortieren Ticket basierend auf Status
Sortieren Tickets Zeitpunkt der Erstellung der Basis
Sortieren von Karten auf Basis der Gruppe
Sortieren Tickets Botschaft zugrunde:
Gesamtzahl der ausgetauschten Nachrichten zwischen Benutzer und Administratoren in jedem Ticket wird in dieser Spalte angezeigt.
Sortieren von Karten bei Leerlauf zugrunde:
Wartezeit jedes Ticket wird in dieser Spalte angezeigt
Die Fähigkeit, den Status des Tickets ändern
Fähigkeit zur Priorität des Tickets ändern
Möglichkeit zur Auswahl von Such-und Berichtsfunktionen auf Tickets auf Seite von Ticket-Management-Zentrum durch Filter zu kontrollieren
Mit Filter basierend auf der Zeit der Schöpfung
Mit Filter basierend auf den Status
Mit Filter auf Basis von Gruppe
Mit Filter basierend auf Priorität
Mit Filter auf der Basis Administrator
Mit Filter basierend auf Typ
Mit Filter auf alle Tickets der Basis entfernt:
In diesem Abschnitt werden die Art der Fahrkarte (gesendet, empfangen, intern, importierten, POP oder alle) als Kriterien für die Suche auf Karten angegeben.
Fähigkeit zur Liste der Karten aktualisieren
Suche per E-Mail (Haupt-und Reserve), Ticket-Nummer, Betreff, Text Ticket
Einstellen Anzahl der sichtbaren Karten auf Seite von Ticket-Management-Center:
Es ist die Fähigkeit von Paging für Seite von Ticket-Management-Center für die Liste der erstellten Tickets. Wir sind in der Lage, anzugeben, wie viele Tickets können auf jeder Seite mit diesem Artikel angezeigt werden.
Sortieren Tickets unterliegen basierend auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren von Karten bei E-Mail basierend auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren Tickets Status basiert auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren von Karten nach Typ auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren Tickets Gruppe basiert auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren von Karten auf Basis von Administrator auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren Tickets Nachricht basiert auf Seite von Ticket-Management-Center
Sortieren von Karten basierend auf Leerlauf auf Seite von Ticket-Management-Center
Fähigkeit zur Geschichte der übertragenen Nachrichten anzuzeigen:
Alle der übertragenen Nachrichten zwischen dem Benutzer und Administrator registriert und können angesehen werden
Die Fähigkeit, den Status des Tickets auf Ticket-Management-Zentrum-Seite ändern
Fähigkeit zur Priorität des Tickets am Ticket-Management-Center ändern
Die Fähigkeit, ein Ticket für Gruppe und anderen Admin übertragen
Die Fähigkeit, ein Ticket zu löschen
Möglichkeit zur Stornierung der Abschiebung Ticket
Die Fähigkeit, durch Private Nachricht schicken Experten