• پارسی (Persian)
  • English (English)
  • français (French)
  • Deutsch (German)
  • русский (Russian)
  • Ticketing System||||221||||پارس ساپورت - عربی
  • Online Chat||||222||||پارس ساپورت - عربی
  • support-aban||||483||||پارس ساپورت - عربی
support-sales

إذا كانت هناك حاجة مثل هذا النظام؟

في الوقت الحاضر من الشركات الأجنبية ليست قادرة على تقديم خدمات الدعم على الانترنت دون الحاجة نظام الدعم.

فإن معظم المستخدمين الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للشركات في الحصول على خدمات الدعم وعدم وجود نظام دعم زيادة الاتصالات الهاتفية وجها لوجه الاتصالات، وبالتالي سوف يقلل سرعة النمو الخاص والتقدم.

الشركات الناجحة التي تنظر في هذه الأدوات بوصفها الأدوات اللازمة وتقديم خدمات الدعم المتعدد الأطراف الحصول على الربح من النتائج الإيجابية لمثل هذا النظام مثل طريقة إذا المستخدمين نظرا لارتفاع مستوى الثقة منهم، وتقليل من الاتصالات للشركة، وبالتالي وقت حر للتطوير والنمو و تخفيض تكاليف الدعم.

بغض النظر عما إذا قمت بتحديد Pars Support أو نظام آخر مثل نظام الدعم الخاص بك على الانترنت، والتأكد من تخفيض تكاليف الدعم الخاص إلى حد كبير، وسوف تكون سببا في زيادة الدخل الخاص بك.

ما هو Pars Support ؟

Pars Support غير متواجد برامج الدعم أو في عبارة أخرى هو مساعدة برامج مكتب. ويستخدم هذا البرنامج للشركات والمنظمات والمؤسسات (أو أي شخص حقيقي مع الحقوق التي يقدمها المنتج أو الخدمة) لتنظيم وأتمتة الأنشطة احتياطية المستخدم مثل إدارة الطلبات ومتابعة منهم، والتعليمات الفورية والوثائق تدريب .

الحد من هاتفك يدعو

مع وجود أكثر الأدوات المطبقة من برنامج دعم بارس مثل (الدردشة، قاعدة تذكرة المعرفة،، مساعدة)، والمكالمات يقلل بشكل كبير وكنت مجرد التركيز على تطوير والمبيعات من المنتجات والخدمات الخاصة بك.
بسبب وجود مثل هذه المرافق على النظام الخاص بك الدعم عبر الإنترنت، ومعظم المستخدمين يفضلون استخدام هذه التسهيلات بدلا من إجراء مكالمات هاتفية.

المحادثة الفورية

عندما يقوم المستخدمون بحاجة إلى مخرج أو الحصول على إجابة على أنه قوة قاهرة، الدردشة عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل. دردش هو قيمة ليس فقط لدعم العملاء ولكن استخدام ذلك في مجال الخدمات زيادة المبيعات، ومبيعات المنتجات للشركات. في هذه الأيام معظم المستخدمين طلب المنتج أو الخدمة شركة على شبكة الانترنت. وسينظر وجود الأدوات التي يمكن أن تكون استجابة لمتطلبات المستخدم، وتقديم المشورة في الوقت نفسه واحدة من الأدوات الأساسية في وحدة المبيعات.

مما يجعل من الأرشيف المحادثات بارع بين المستخدمين والخبراء يجعل من الحصول على معلومات حول المديرين في عملية الحوار وخدمة لخبراء من شركة خاصة بهم أو تنظيم بسهولة ودون أي قلق.

مؤتمر الحوار هي واحدة من الفوائد من الدردشة على شبكة الإنترنت. هذا يعني أنه يمكن للمستخدم الدردشة مع العديد من الخبراء في وقت واحد، بينما يرى خبراء ان ترسل رسالة خاصة إلى التشاور مع بعضهم البعض.

أيضا استخدام الدردشة من حيث التكلفة أكثر من ذلك بكثير أقل من الهاتف الذي هو أداة مشتركة للتواصل. كذلك نقل البيانات من خلال الدردشة أكثر أمانا من الهاتف، ومنذ احتمال الحصول على المفاهيم الخاطئة في سمعي (الهاتف) هو أكثر من وثائق (الدردشة).

قاعدة المعرفة

معظم الأسئلة أن العملاء من المنتجات أو الخدمات لديها هي تلك التي تم اقتراحها من قبل عملاء آخرين. يمكنك ان تطلب من الزبائن لإزالة السموم مشاكلهم والأسئلة قبل إجراء المكالمة من خلال قاعدة المعرفة المتاحة من خلال تعريض أسئلتهم والمشاكل في شكل قاعدة المعرفة. حتى يمكنك ان توفر وقتك إذا كان العميل قد لا تتوفر لاحظ قاعدة المعرفة، واقترح مشكلته، والأسئلة من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة تذكرة، من خلال ربط كل منها الموسوعات له.

مع التغيير من موظف في الشركة الخاصة بك دائما هناك مخاوف من أن ما إذا كان يمكن الموظفين الجدد حل مشاكل العملاء والمسائل أم لا؟ لا ينبغي أن تقلق مع وجود قاعدة المعرفة التي تم إنشاؤها بالفعل. منذ موظف جديد يمكن أن تتطابق أيضا على إجابة موثوقة من خلال الإشارة متاح قاعدة المعرفة ونقل بعد ذلك للمستخدمين.

تذكرة

تذكرة هو النظام الذي ينظم طلبات المستخدمين ويجمع جميع الطلبات التي تم إرسالها من خلال البريد الإلكتروني أو على شكل تذكرة ثم حفظها في قاعدة بيانات، وحصة كل منها بين الخبراء إلى أن وردت من قبل خبير الذي يملك معظم الوعي حول هذا الطلب. في غضون ذلك يمكن للخبراء وردت إلى الأمام أو تطلب تذاكر لبعضها البعض أو تتشاور مع بعضها البعض باستخدام رسالة خاصة ومن ثم إرسال استجابة للمستخدم.

واحدة من أهم فوائد هذا النظام هو انه يعمل بوصفه مرسل البريد الإلكتروني أو المتلقي (SMTP/POP3) والخبراء لن تحتاج إلى استخدام POP3 برامج (مثل Outlook ) أي أكثر من ذلك.

ويمكن للمستخدمين أيضا عرض الرد في علبة البريد الخاصة بهم أو عن طريق الدخول إلى الانترنت الدعم نظرا النظام، وبعد والاستجابة لها من خلال شبكة الإنترنت.

ويمكن ذكر فوائد أخرى من نظام التذاكر والإشراف على وسيلة لردود الخبراء. واحد من اهتمامات مدير الشركة على وشك إشراف وطريقة الخبير الاستجابة للمستخدمين. مديرو قادرون على إدارة وعرض دورة من الاستجابة الذي اجتاز بين مختلف المستخدمين والخبراء بسهولة أو إدارة وعرض مدة الكمون من التذاكر لم يتم الرد عليها من خلال مراقبة تذاكر حضور.

عندما مسؤول أو أحد أفراد يرسل تذكرة من خلال لوحة، يتم حفظ تذكرة له على لوحة وكذلك إرسالها كما على الشخص المقابل.

ويمكن لعضو إرسال سؤال من نظام التذاكر لمجموعة أو حتى خبير معين وتلقي الرد في المرة القادمة.

مع استخدام بارس دعم

  • من كل مكان وفي أي وقت دعم الزبائن.
  • من كل مكان وفي أي وقت لديها إشراف دقيق على الموظفين لديك.
  • خلق نظام الدعم الخاص بك في غضون دقائق قليلة.
  • والمضي قدما في دردشة حية مع الزبائن.
  • تحسين دقة من النسخ المتماثل للعملاء والوقت.
  • تقليل نسبة عالية من تكاليف الدعم.

جودة عالية، والنظر في جوانب مختلفة من متطلبات نظام الدعم على الانترنت وتقدم لهم في شكل برامج مكتب المساعدة، وتحويل Pars Support إلى منتجات قادرة على المنافسة مع المنتجات المماثلة لشركات أجنبية مثل أذكى المسار و Kayako .

تم تسجيل هذا المنتج مع علامة تجارية Pars Support ، ويتألف من الفحص الفني من المجلس الأعلى للمعلوماتية ولها أيضا تسجيل البرنامج تم القيام به.

رابط